Reembolsos y derecho de retracto

Garantía de satisfacción — 7 días

Si DictaClick no es para ti, tienes 7 días calendario desde tu primera compra para pedir la devolución del 100% de tu dinero, sin preguntas. Solo escríbenos a [email protected] desde el correo con el que compraste.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

Adicionalmente, como consumidor en Colombia tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra en ventas a distancia. Nuestra garantía comercial de 7 días lo cubre y lo amplía.

Cómo se procesa

• Confirmamos tu solicitud por correo en máximo 2 días hábiles.
• La devolución se hace por el mismo medio de pago a través de MercadoPago.
• Los tiempos de acreditación dependen de tu banco (usualmente 5 a 15 días hábiles).
• Al reembolsar, tu license key queda desactivada.

Renovaciones

La garantía de 7 días aplica a tu primera compra, sin importar si elegiste el plan mensual o el anual. Para evitar cobros de un período que no vas a usar, cancela la suscripción antes de la fecha de renovación desde tu cuenta de MercadoPago:

• Plan mensual ($19.900 COP): la renovación cae cada mes, en el día de tu compra.
• Plan anual ($199.000 COP): la renovación cae una vez al año, en el aniversario de tu compra.

Si se te pasó por poco y no usaste el servicio, escríbenos: lo revisamos caso por caso.

Si compraste el plan anual

Los 7 días de garantía cubren igual el cobro anual completo: si pides la devolución dentro de ese plazo, te devolvemos los $199.000 COP íntegros, sin preguntas.

Pasados los 7 días, el año ya cobrado no se devuelve de forma proporcional, pero puedes cancelar la renovación cuando quieras y seguir usando DictaClick hasta que termine el año que pagaste. Si te pasó algo puntual —te cobraron por error, la app no te sirvió y no lo notaste a tiempo— escríbenos y lo miramos: preferimos resolverlo a que te quedes con un cobro que no querías.

Contacto

[email protected] · También puedes usar la página de soporte.